Warum Befragungsarchitektur? – Ein Beispiel
Wie viel % Ihrer Kunden sind zufrieden? – 20%? 40%? 80%? 0%? Ich gratuliere zu Ihrer Erkenntnis! Sie sind nun offiziell über den Zufriedenheitsindex informiert. Großartig! Wie bitte? Sie wollen jetzt etwas mit dieser Erkenntnis anstellen?! – Was für eine revolutionäre Einstellung! Schön, dass wir miteinander reden, denn auch wir finden das durchaus wünschenswert. Jedes […]
Gedanken zur Architektur einer Befragung.
Eine Befragung, etwas architektonisches? Ja was denn sonst? Eine Befragung, ein survey ist ein Bauwerk mit vielen Elementen, wie wir es aus dem Bauwesen kennen. Eine Art von Architektur. Mit Regeln, Harmonien, Achsen, Orientierungen und einer Aussage gegenüber dem Betrachter. In diesem Fall dem Interviewten. Hier ein paar Bauteile: Das Fundament der Befragung. Wer kennt […]